İnceMedya Grup

Çözüm platformu Şikayetvar'ın yapısına göre, dini tur operatörleriyle ilgili şikayetler bir önceki karşılaştırmada yüzde 182 artış gösterdi. Vatandaşların büyük bir kısmı, tam da ümreye gidecekleri kısa aralıklarla dolandırıldıklarını, ödedikleri paralara rağmen firmalara ulaşamadıkları, bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak yıpranarak ibadethaneleri kaçırdıklarını ifade ediyor.

Şikayetvar mağduriyetin nasıl önleneceğine dair şu bilgilendirmelerde bulunuldu:

Sadece yetkili firmalarla anlaşmanın: Umre ve hac turları yalnızca Diyanet İşleri Başkanlığı ve TÜRSAB'ın ayakta kalabilen firmalarla gerçekleştirilmesi. Yetkili firma listesi Diyanet İşleri Başkanlığı'nın resmi web sitesinde yayımlanıyor. Kaynağı belirsiz sosyal medya ilanları ve şahsi yönlendirmelerden uzak durulmalı.

IBAN ile şahsa değil, şirkete ödeme yapın: Ödemenin yapılacağı hesabın şirket adına olmasına dikkat edin. Şahıs isimlerine gönderilen ücretler, geri toplama gücü tazminatlarına yol açabilir.

Yazılı kayıtları ihmal etmeyin: Katılım sözleşmesi, ödeme makbuzu ve tur programı gibi belgeler talep edilmelidir. Tüm süreç yazılı güvenceye alınmalı.

Firma hakkında ön araştırma yapın: İnternet üzerinden, firmanın geçmiş organizasyonları, şikayet geçmişi ve kullanıcı satın almalarını mutlaka incelenmeli. Karar verme sürecinde Şikayetvar'dan firmalar hakkında yapılan değerlendirmeler dikkate alınmadı.

Diyanet ve TÜRSAB'a rastlanan: Şüpheli işlem veya dolandırıcılık girişimiyle karşılaşılan, Diyanet İşleri Başkanlığına ve TÜRSAB'a rastlanan olaylarda bulunmalı. Böylece hem düzenleyicinin alınması hem de diğerinin uyarlanmış olması sağlanır.

Platforma yansıyan şikayetlerden bazılarının ise şöyle olduğu belirtildi:

Paramı aldı kayboldu kayboldu

"Kampanyalı umre adı altında, 4 kişilik odada 14 gün için 38 bin TL istediler. Parayı IBAN üzerinden gönderildim. Maalesef HD isimli kişi ulaşamıyor. Kayseri'de insanların zarar gördüğü ve paraları alıp kaybolduğu söylentisini öğrendiği. Paramı geri istiyorum, yetkili kimse varsa lütfen ilgilenin. Zor zahmet biriktirdiğimiz paramızı aldık ve kayboldu."

Zararim 189 bin TL

"Ben dahil 6 kişi için umre ziyareti amacıyla bir şirketle anlaştık. Aramızda bir WhatsApp grubu kurduk. İsmini HD olarak tanınan kişilerla 6 kişi için toplam 189 bin TL'ye anlaştık. Paranın 10 bin TL'sini 27.03.2025 tarihinde HD adına gönderdim. Sözleşme yapmak istedi. Şahıs banka dekontunun yeterli olduğunu söyledi. Erken rezervasyon olduğunu belirtti. Kasım'ın düşük olduğunu söyledi. Ben de paranın miktarı kalan olan 07.04.2025 tarihinde aynı banka hesabına yatırdım.

Paramızı nasıl geri aldığımızı biliyoruz

"Bu firma ile bağlantı ve ben, 12 Eylül'de umreye gitmek için Karaman'dan bir şirketle anlaştık. IBAN ile 86 bin lira ödeme yaptık. Paramızı nasıl geri aldığımızı öğrendik. Lütfen yardımcı olursanız seviniriz. Savcılığa veya karakola başvurmalı mıyız, ne yapmayı bilemiyoruz."

Allah yolunda giden insanların hayalleriyle oynadılar

"Bu firma ile annemi, anneannemi ve yengemi umre kaydını yaptırdık. Zor şartlarda, ölümlü dünya deyip hayallerini gerçekleştirmek için niyetlendik. Yazık, günah değil mi? Allah'a giden insanların hayalleriyle oynamak; hem maddi hem manevi olarak zarar gördük."

Bizim gibi binlerce insan var

"Bu firma ile annemi hem hac kaydı hem de umre kaydı yaptırdım. Paraları IBAN üzerinden gönderildik, bizi 15 gün sonra olacak diye oyaladılar. Şu an mağduriyetimiz ortada. Bizim gibi binlerce insan var. Yazık değil mi, hangi saklandı yatırdık o paraları?"

65 bin TL yatırdık ama firmaya ulaşılamıyor

"Bu firmayla annemi ve babamı umreye gönderecektik. 65 bin TL yatırdık, ancak firmaya ulaşılamıyor. Firmanın kaçtığı söyleniyor. Lütfen bir çözüm bulunsun; zaten çok zor şartlarda para bir araya getirildi. Yetkililere duyurulsun lütfen. Bir çözüm yolu bulunsun."

Dini parayı kullanarak insanların zararlarını görürler

"Umreye gideceklerini söyleyen bir firmaya 200 bin TL para yatırdık ancak firma ortadan kayboldu ve hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Dini kullanarak insanları mağdur ediyorlar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum."

Firmanın kaçtığı söyleniyor

"HD firması ile annemi ve babamı umreye gönderecektik. 70 bin lira para yatırıldı, ancak firmaya ulaşılamıyor. Firmanın kaçtığı söyleniyor. Lütfen bir çözüm bulunsun; zaten çok zor durumlarda para bir araya getirildi. Yetkililere duyurulsun lütfen. Çevremizden çok kişi gidecekti."

30 bin TL'den 104 bin TL'ye: aynı ümre turuna farklı düzenlerde

"20.01.2025-02.02.2025 kayıtlı olanlar arasında iki kişi umreye gittik. Hiç memnun kalmadık; hocalar ve resmi hiç kimseyle ilgilenmedi, saklanan yalnızlık. Konaklama yerlerinden hiç memnun kalmadık ve aynı grupta yaklaşık 40 kişi seyahat etti. Bunların arasında 30 bin TL fiyat ödeyen de var, benim gibi 104 bin TL ödeyen de var. Bu kadar fiyat farklılığı neden oluyor, çok merak ediyorum."